Ilustração de atendimento personalizado, com consultora conversando com cliente e mensagens no celular.
Leads e Atendimento

Atendimento personalizado: como melhorar a conversão e a fidelização

Um potencial cliente entra em contato, explica o que procura e recebe uma resposta que poderia ter sido enviada para qualquer pessoa. O atendente usa seu nome, demonstra simpatia e encaminha um catálogo. Mesmo assim, a dúvida principal continua sem resposta. Essa situação mostra uma diferença importante: tratar alguém com cordialidade não é o mesmo que...

Equipe de marketing e vendas reunida, com representação das etapas do funil comercial.
Leads e Atendimento

Alinhamento entre marketing e vendas: guia prático para empresas

O marketing apresenta um relatório com novos contatos e custo por lead dentro do planejado. A equipe comercial informa que poucas oportunidades avançaram. Cada área mostra seus números, mas a empresa continua sem entender onde está o problema. Os contatos tinham uma necessidade compatível? Foram encaminhados corretamente? Alguém assumiu o atendimento? As propostas correspondiam ao que...

Ilustração de qualificação de leads, com funil de contatos, análise de oportunidades e gráfico de vendas.
Leads e Atendimento

Como qualificar leads: critérios, pontuação e exemplos práticos

Sua empresa recebe contatos, responde mensagens e envia propostas, mas a equipe comercial termina a semana com a sensação de que trabalhou muito para avançar pouco. Parte dos interessados procura algo que você não oferece. Outros ainda estão pesquisando. Alguns têm uma necessidade concreta, mas ficam esquecidos entre conversas sem prioridade definida. Aprender como qualificar leads...

Ilustração do processo para transformar leads em vendas, do primeiro contato ao fechamento.
Leads e Atendimento

Como transformar leads em vendas: do primeiro contato à decisão

Sua empresa anuncia, publica conteúdos, recebe mensagens e acompanha novos cadastros. Mesmo assim, uma parte considerável dos contatos não avança para uma proposta ou compra. Quando isso acontece, é comum concluir que os leads são ruins ou que a equipe comercial precisa insistir mais. Entretanto, o problema pode estar em diferentes pontos do processo. A campanha pode...

Posts em destaque

Painel de análise para diagnóstico, testes e otimização de campanhas no Google Ads.

Otimização de campanhas no Google Ads: como diagnosticar e melhorar resultados

A otimização de campanhas no Google Ads é um processo contínuo de análise, diagnóstico, teste e ajuste. Seu objetivo não é simplesmente aumentar cliques ou alcançar uma pontuação elevada dentro da plataforma, mas melhorar os resultados relacionados ao negócio. Uma campanha pode apresentar uma boa taxa de cliques e, mesmo assim, atrair pessoas sem intenção de...

Read more...
Ilustração de atendimento a leads pelo celular, com cronômetro e gráfico de vendas.

Tempo de resposta aos leads: como organizar o atendimento e melhorar a conversão

Sua empresa investe em divulgação, recebe mensagens de pessoas interessadas e, mesmo assim, encontra dificuldades para transformar esses contatos em vendas. Antes de concluir que o problema está no anúncio, vale investigar o que acontece entre a chegada do lead e o início de uma conversa realmente útil. A mensagem chegou ao canal certo? Alguém ficou...

Read more...
Ilustração de atendimento personalizado, com consultora conversando com cliente e mensagens no celular.

Atendimento personalizado: como melhorar a conversão e a fidelização

Um potencial cliente entra em contato, explica o que procura e recebe uma resposta que poderia ter sido enviada para qualquer pessoa. O atendente usa seu nome, demonstra simpatia e encaminha um catálogo. Mesmo assim, a dúvida principal continua sem resposta. Essa situação mostra uma diferença importante: tratar alguém com cordialidade não é o mesmo que...

Read more...

Autor em destaque

Especialista em tráfego pago, marketing digital e estratégias de performance, João Teodoro é fundador da JT Marketing Digital e responsável pelo portal JT Digital. Com experiência no atendimento a mais de 100 empresas, compartilha conteúdos práticos para ajudar empresários a melhorar campanhas, aumentar conversões e tomar decisões orientadas por dados.

Painel de métricas do Google Ads para campanhas de e-commerce

Métricas do Google Ads para e-commerce: quais acompanhar e como analisar

O Google Ads oferece dezenas de métricas, relatórios e possibilidades de segmentação. O problema é que ter acesso a muitos números não significa, necessariamente, compreender o desempenho de uma campanha. Uma loja pode apresentar um CTR alto e vender pouco. Outra pode ter um custo por clique elevado e continuar lucrativa. Uma campanha pode registrar um...

Campanha de Google Ads para nichos e públicos específicos

Google Ads para nichos: como estruturar campanhas para públicos específicos

Empresas que atuam em mercados de nicho enfrentam um desafio particular: precisam encontrar um público menor, mais específico e, muitas vezes, mais exigente. Uma empresa que vende móveis planejados para consultórios não precisa alcançar todas as pessoas interessadas em decoração. Uma loja de equipamentos para escalada não deve tratar todo praticante de esportes como um comprador...

Palavras-chave negativas filtrando pesquisas irrelevantes em uma campanha do Google Ads

Palavras-chave negativas no Google Ads: como evitar cliques irrelevantes

As palavras-chave negativas ajudam a impedir que anúncios apareçam em pesquisas incompatíveis com os produtos, serviços ou objetivos de uma campanha. Elas podem evitar que uma loja de móveis novos apareça em buscas por móveis usados, que um e-commerce de produtos premium receba visitas de pessoas procurando itens gratuitos ou que uma empresa focada em vendas...

Anúncios de pesquisa no Google Ads direcionando consumidores para uma loja virtual

Anúncios de pesquisa no Google Ads para e-commerce: como criar e otimizar

Os anúncios de pesquisa permitem que uma loja virtual apareça quando alguém procura um produto, uma marca, uma categoria ou uma solução relacionada ao que ela vende. Diferentemente de formatos que interrompem a navegação do usuário, a campanha de pesquisa pode alcançar pessoas que já demonstraram alguma intenção por meio das palavras digitadas no Google. Entretanto, aparecer...

Planeje. Controle. Escale.

Orçamento no Google Ads para e-commerce: como planejar e controlar o investimento

Quanto uma loja virtual deve investir no Google Ads? Essa é uma das perguntas mais frequentes entre empresas que desejam aumentar as vendas pela internet. Também é uma pergunta que não possui uma resposta universal. O orçamento adequado depende de fatores como: margem dos produtos; ticket médio; custo máximo por compra; taxa de conversão; procura pelos produtos; ...

Otimize seu feed no Google Shopping

Títulos e descrições no Google Shopping: como otimizar o feed de produtos

O título e a descrição ajudam o Google a compreender o que uma loja vende e ajudam o consumidor a identificar se determinado produto corresponde ao que ele procura. Nos anúncios de pesquisa, o anunciante escreve títulos e descrições para os anúncios. No Google Shopping, grande parte das informações vem diretamente dos dados enviados ao Google...

REMARKETING NO GOOGLE ADS — Públicos. Produtos. Retorno.

Remarketing no Google Ads para e-commerce: como recuperar oportunidades de venda

Nem todas as pessoas compram na primeira visita a uma loja virtual. Algumas entram para comparar preços. Outras visualizam um produto e decidem pesquisar alternativas. Há também aquelas que adicionam itens ao carrinho, mas desistem depois de conferir o frete, o prazo ou as condições de pagamento. O remarketing permite que uma empresa volte a alcançar parte...